도움말 센터

하나은행 개인인터넷뱅킹에 대하여 자주하시는 질문

1. 인증서를 사용하는것과 사용하지 않는것이 어떤 다른점이 있습니까?

   인증서를 사용하시지 않으면 자금이전거래, 비밀번호변경 등 의 거래를 진행할 수 없습니다.

2. 하나은행 개인인터넷뱅킹을 사용하려면 어떤 조건을 구비해야 합니까?？

   당행의 고객Windows2000 이상 (Windows 7은 현재 지원 안 함)익스플로러 6.0 이상

3. 개인인터넷뱅킹서비스 해지는 어떻게 합니까?

   본인의 유효한 증명서(여권)를 지참하시고, 당행의 가까운 영업점에서 해지신청 합니다.

4. Vista운영체제에서 어떻게 하나은행인터넷뱅킹을 사용합니까?

   도움말 센터에서 “처음 로그인의 시스템설치”를 참고하십시오.

5. 어떻게 하나은행 개인인터넷뱅킹에 로그인합니까?

   당행의 싸이트（http://www.hanabank.cn）,를 방문하시어 “인터넷뱅킹 로그인” 중 “일반”을 클릭하십시오.

6. 로그인 비밀번호가 정지되었거나 잊어버리면 어떻게 처리해야 합니까?

   로그인비밀번호를 잊어버렸거나 또는 비밀번호 3회 초과 입력오류로 정지되었을 경우, 우선 당일 사용이 중지되며, 다음날에 자동 해제되어 다시 시도하실 수 있습니다. 비밀번호를 다시 설정하시려면 통장 개설시에 사용하셨던 유효한 증명서를 지참하시고 당행 영업점에서 관련 절차를 진행하셔야 합니다.

7. 질문：로그인 화면에서 비밀번호 입력이 안되는 경우？

   비밀번호안전컨트롤’을 설치하셔야 합니다. 자세한 내용은 도움말센터의 비밀번호보안프로그램을 참고하십시오.

8. 하나은행인터넷뱅킹을 어떻게 안전하게 사용할 수 있습니까?

   하나은행인터넷뱅킹을 안전하게 사용하기 위하여 아래의 내용에 주의하셔야 합니다：
   1、하나은행의 사이트는http://www.hanabank.cn，입니다.고객님은 본 사이트를 “바로가기메뉴”에 추가하시고, 직접 바로가기를 통하여 하나은행에 접속하십시오. 범죄자들이 저희 사이트를 다른 불법사이트와 연결하여 고객의 자료를 해킹하는 것을 방지하실 수 있습니다.
   2、안전한 로그인비밀번호를 사용하시고 정기적으로 변경하십시오.
   3、누구에게도 고객님의 비밀번호를 알려주지 마십시오. 하나은행 직원이라면 절대 비밀번호를 알려달라고 요구하지 않습니다.
   4、이메일로 고객님께 계좌정보와 비밀번호를 요구하는것을 조심하십시오. 하나은행에서는 절대 이메일로 이런 유형의 정보를 요구하지 않습니다.
   5、인터넷뱅킹 위조방지정보를 설치하시여 위조사이트를 방지하는것이 좋습니다.
   6、만일 장기간 인터넷뱅킹을 사용하지 않을 계획이신 경우, 당행 개인인터넷뱅킹 보안센터의 사용정지 거랠를 사용하여 개인인터넷뱅킹의 사용을 정지하시는것이 좋습니다.
   7、고객님 컴퓨터의 안전을 보장하기 위하여는 정기적으로 최신 운영체제와 브라우져의 안전프로그램 또는 패치를 다운, 설치하시고 개인 방화벽 및 백신프로그램을 설치하시어 자주 업그레이드하시고 정기적으로 바이러스 감염 여부를 검사 하십시오.
   8、PC방, 공공장소 또는 타인의 컴퓨터에서의 인터넷뱅킹 사용을 삼가하여 주십시오.

9. 디지털인증서를 14일간의 유효기간내에 다운하지 않았다면 어떻게 처리해야 합니까?

   고객님의 유효한 증명서를 지참하시고 가까운 당행 영업점을 방문하시어 새로운 “인증서다운코드”를 수령하신 후, 이를 통하여 다시 사용하시면 됩니다. 이 경우 수수료는 없습니다.

10. 질문:인증서의 유효기간이 지나면 어떻게 처리합니까?

    고객님께서 계좌개설 하실 때 사용하신 유효한 증명서를 지참하시고 가까운 당행 영업점을 방문하시어, 기한연장업무를 처리하신 후 USBKey를 가지고 새로운 인증서다운코드를 받으면 됩니다.

11. 디지털인증서의 손상 또는 분실에 대비하여 인증서를 백업할 수 있습니까?

    그럴 수 없습니다.

12. 디지털인증서USBKey를 분실한 경우 어떻게 해야 합니까? 재신청은 수수료를 받습니까?

    고객님께서 USBKey의 비밀번호를 잘 관리하셨다면 USBKey를 주은 사람은 비밀번호가 없어 고객님의 인터넷뱅킹을 사용할 수 없습니다. 이 경우 고객님의 자금안전에는 질문가 없을 것입니다. 고객님께서 계좌개설 하실 때 사용하신 유효한 증명서를 지참하시고 가까운 당행 영업점을 방문하시어 인증서재발급업무를 진행하시면 됩니다. USBKey 재발급은 수정의 수수료가 있습니다.

13. 디지털인증서가 손상되었다면 어떻게 해야 합니까?

    고객님께서 계좌개설 하실 때 사용하신 유효한 증명서와 USBKey를 지참하시고 가까운 당행의 영업점을 방문하시어 인증서재발급업무를 진행하시면 됩니다. 만일USBKey가 고객의 실수로 인하여 초기화 또는 다시 사용할 수 없게 되었다면 당행에서 새로운USBKey를 발급받으십시오. 이때 USBKey 재발급에 대한 소정의 수수료가 있습니다.

14. USBKey의 비밀번호를 잊어버렸다면 어떻게 처리합니까?

    USBKey의 비밀번호를 잊어버렸다면 고객님께서 계좌개설 하실 때 사용하신 유효한 증명서 및USBKey를 지참하시고 가까운 당행 영업점을 방문하시어 비밀번호를 초기화하시면 됩니다. 초기화 이후에는 인증서를 다시 다운하셔야 합니다.

15. 어떻게 안전한 비밀번호를 설치합니까？

    고객님이 인터넷뱅킹에서 사용하시는 비말번호는 인터넷뱅킹 로그인 비밀번호와 이체비밀번호입니다. 보안수준이 높은 비밀번호를 지정하는 것은 고객님의 자산과 정보보호에 매우 중요합니다. 로그인비밀번호는 고객님이 개인인터넷뱅킹을 방문하실 때 사용하고, 자금이체비밀번호는 자금이체 거래를 진행하실 때 사용하는 비밀번호(6자리숫자)입니다. 인터넷뱅킹에서 비밀번호를 최초설정 하시거나 변경하실 때 아래의 내용에 주의하셔야 합니다：
    1、간단한 비밀번호를 설정하지 마십시오. 고객님이 설정한 비밀번호는 반드시 하나은행 안전비밀번호 규칙에 부합되어야 합니다.
    （1）반복되는 동일한 숫자 또는 알파벳으로 설정하지 마십시오. 예를 들면 000000, 111111, aaaaaa, bbbbbb 등.
    （2）일련번호 숫자 또는 알파벳으로 설정하지 마십시오.예를 들면 123456, 987654, abcdef, fedcba 등.
    （3）컴퓨터 keyboard의 배열순서로 설정하지 마십시오.예를 들면 asdfgh, qwerty, zxcvbn 등.
    （4）고객님의 카드번호, 계좌번호, 신분증번호, 전화/핸드폰번호의 숫자로 설정하지 마십시오.
    （5）고객님의 생년월일을 포함한 6자리 또는 8자리숫자로 설정하지 마십시오.
    위에 설명드린 형식의 비밀번호를 인터넷뱅킹의 단순한 비밀번호라고 합니다. 단순한 비밀번호는 비교적 단순한 규칙과 고객정보가 있기 때문에 타인, 위법자들이 쉽게 알아낼 수 있으므로 고객님께서 인터넷뱅킹 비밀번호를 설정할 시 단순한 비밀번호를 설정하지 않으시기 바랍니다;
    2、고객님의 이름, 전화번호, 차번호, 이메일, 인터넷메신저ID 등 쉽게 알아낼 수 있는 번호를 인터넷뱅킹 비밀번호로 설정하지 마십시오.
    3、정기적으로 비밀번호를 변경하십시오. 서로 다른 계좌비밀번호, 인터넷뱅킹로그인비밀전호, 인터넷뱅킹거래비밀번호를 사용하십시오. 서로 다른 비밀번호를 사용하시면 고객님의 통장자금안전을 더욱 효과적으로 보호하실 수 있습니다.
    4、어떠한 상황에서도 고객님의 계좌번호와 비밀번호를 다른 사람한테 알려주지 마시고 잘 보관하십시오. 어떠한 이메일, 메시지, 전화 등 방식으로 고객님의 계좌번호와 비밀번호를 요구하는 행위를 믿지 마시고 의문이 있을 시 즉시 당행으로 연락하십시오. 전화번호:400-650-9226

16. 질문:인터넷뱅킹의 로그인비밀번호와 거래비밀번호를 변경하려면 어떻게 해야 합니까?

    답:아래와 같은 순서로 고객님의 인터넷뱅킹 로그인비밀번호와 거래비밀번호를 변경하실 수 있습니다：
    1、”보안센터”의 “로그인 비밀번호수정”또는 “인터넷뱅킹 자금이체 비밀번호 수정”을 클릭하십시오；
    2、현 비밀번호와 신 비밀번호를 순서에 따라 입력하십시오.
    3、”확인”을 클릭하십시오.。

17. 인터넷뱅킹 로그인비밀번호 또는 자금이체비밀번호를 잊으면 어떻게 처리합니까？

    만일 로그인 비밀번호 입력횟수가 시스템이 허락하는 횟수(로그인비밀번호는 3회)를 초과하였다면 비밀번호는 사용이 정지되고 다음날에 자동으로 해제되며, 정확한 비밀번호만 입력하시면 로그인하실 수 있습니다. 그러나 당일에 정지해제 또는 비밀번호 재설정이 필요한 경우, 고객님은 반드시 계좌개설 하실 때 사용하신 유효한 증명서를 지참하시고 가까운 당행 영업점을 방문하시어 인터넷뱅킹로그인비밀번호 정지해제업무를 진행하시면 됩니다

18. 어떻게 보관메시지를 설정합니까?

    보관메시지는 가짜 사이트를 방지하여 안전을 제고할 수 있습니다. 아래와 같은 절차로 설정합니다.“개인설정”의 “로그인 정보 보호”를 클릭하시고 “보관메시지”란에 고객님이 남기시려는 메시지를 입력하시면 됩니다. 보관메시지를 설정한 후부터 매번 로그인하실 때 화면의 정보제시구역에는 고객님이 설정한 보관메시지가 나타납니다. 보관메시지가 고객님이 설정하신 것과 다르다면 즉시 거래를 중지하시고 당행에 연락하십시오.전화번호: 400-650-9226

19. 인터넷뱅킹사용을 정지한 후 어떻게 다시 사용합니까?

    고객님은 반드시 계좌개설시 사용하신 유효한 증명서를 지참하시고 가까운 당행 영업점을 방문하시어 인터넷뱅킹재사용업무를 처리하십시오.

20. 통장의 세부정보조회를 어떻게 조회합니까？

    “통장전체 조회” 메뉴를 클릭하시면 보유하신 계좌 또는 카드의 세부정보를 조회하실 수 있습니다.

21. 질문:잔액을 조회하려면 어떻게 합니까?

    ”통장전체 조회” 메뉴를 클릭하시면 보유하신 계좌 또는 카드의 잔액정보를 조회하실 수 있습니다.。

22. 통장닉네임은 무엇입니까？

    통장닉네임은 통장의 용도, 기능을 구분하고 쉽게 기억하며 개성이 있는 명칭을 고객님이 직접 지정하시는 것입니다. 통장닉네임은 고객님이 통장에 대한 관리, 사용을 편리하게 하기 위한 것입니다. 예를 들면 급여통장은 “나의 급여통장”으로 설정하실 수 있습니다.통장닉네임은 “통장관리” – “통장닉네임 설정” 메뉴에서 설정하실 수 있습니다.

23. 통장닉네임을 변경하려면 어떻게 해야 합니까?

    “통장관리” – “통장닉네임 설정” 메뉴에서 변경하실 수 있습니다.

24. 질문:본인의 카드 또는 통장, 정기/통지예금증명은 통장전체 조회에 나타나지 않습니까?

    인터넷뱅킹시스템에서는 인터넷뱅킹에 등록한 계좌만을 조회하고 사용하실 수 있으며, 등록하지 않은 계좌는 나타나지 않습니다.인터넷뱅킹에 추가로 등록하시려면 “통장관리” – “계좌추가관리” 메뉴에서 추가하시거나 삭제하실 수 있습니다.

25. 어떻게 신 계좌를 추가합니까?

    인터넷을 통해 추가할 수 있습니다. “통장관리” – “계좌추가관리” 메뉴에서 추가하시거나 삭제하실 수 있습니다.

26. 인터넷을 통해 카드 또는 통장의 사고신고를 할 수 있습니까？

    나의계좌”의 “통장사고신고” 메뉴를 통해 계약한 통장리스트에서 모 카드번호나 계좌번호를 선택하시어 카드 또는 통장의 사고신고를 진행하실 수 있습니다.

27. 질문:인터넷뱅킹에서 통장사고신고를 한 후에도 영업점에서 다시 정식 사고신고를 해야 합니까?

    고객님은 인터넷뱅킹에서 신용카드를 제외한 현금카드와 통장의 사고신고를 진행하실 수 있습니다. 인터넷을 통한 사고신고는 오직 임시 사고신고에 불과하기 때문에 반드시 하나은행 영업점에 방문하시어 정식 사고신고를 신청하셔야 합니다.

28. 사고신고를 해제할 수 있습니까？

    안전을 위하여 고객님께서 하나은행의 영업점을 방문하시어 사고신고 해제를 신청하셔야 합니다.

29. 인터넷뱅킹에서 정기예금을 (만기,조기)해지할 수 있습니까?

    인터넷뱅킹에서 가입한 경우 할 수 있습니다. 다만 인터넷뱅킹에서 ”정기-보통예금전환”기능을 설정하셔야 합니다. 영업점에서 개설한 정기예금은 반드시 정기적금증명서(통장)를 지참하시어 영업점에서 만기/중도 출금이 가능합니다.

30. 질문：행내 자금이체는 실시간 이체입니까？

    실시간 입니다.

31. 본인의 인터넷자금이체 한도는 얼마입니까?

    중국은감회의 개인인터넷뱅킹 중고리스크통장운영에 대한 리스크통제 지시에 근거하여， 고객의 자산 안전을 보장하기 위하여 당행의 자금이체한도는: 고객님이 문건증서를 사용하여 본인이 아닌 통장(본인이 아닌 당행 및 타행을 포함)에 자금이체, 본인이 아닌 신용카드에 예금 및 인터넷지불을 진행할 시 한건에 1000인민폐 , 일누적 5000인민폐의 한도의 통제를 받습니다. 고객님이 직접 대외자금이체한도와 인터넷지불한도를 설정할 수 있으나 반드시 시스템의 통제한도범위내에 있어야 합니다.

32. 인터넷뱅킹을 개설하면 타인의 통장에 자금을 이체할 수 있습니까？

    만일 고객님이 디지털인증서를 사용하는 인터넷뱅킹고객이면 타인에게 자금이체를 실행하실 수 있습니다.

33. 외화자금이체가 가능합니까？

    가능합니다. 단, 반드시 본인명의 외화통장간의 이체여야 합니다.

34. 수취계좌가 신용카드계좌일 수 있습니까？

    가능합니다. 타행자금이체기능을 이용하여 타행 신용카드의 결제를 합니다. 단, 거래성공여부는 상대방은행에게 달려 있습니다.

35. 타행간 자금이체할 시 인터넷이 중단되어 거래결과를 받지 못한다면 어떻게 처리합니까？

    다시 인터넷뱅킹에 로그인하신 후, 먼저 통장의 잔액 또는 거래명세를 조회하시어, 중단된 자금이체거래의 처리 여부를 확인하십시오.

36. 질문:타행간 자금이체를 어떻게 진행합니까？

    당행의 타행간 자금이체는 인민은행의 대,소액지불시스템과 직접연결되어 있어 더욱 신속합니다. 이체금액이 5만인민폐 이하(5만 포함)의 거래는 시간제한이 없고, 금액은 송금한 당일 또는 다음날에 상대방은행에 전송될 것입니다. 송금금액이 5만인민폐 이상이면 오직 영업일의 9:00 부터 17:00 사이에 거래가능하고, 자금은 실시간으로 상대은행에 전송될 것이며, 구체적 입금시각은 수취은행의 처리 진도에 따라 다릅니다. 법정휴일과 비영업일에는 5만인민폐 이상의 대액자금이체기능은 사용하실 수 없습니다.

37. 질문:야간에 금액이 큰 자금이체거래는 가능하지 않습니까?

    당행의 타행간 자금이체는 인민은행의 대,소액지불시스템과 직접연결되어 있어 수작업 처리가 필요 없고 더욱 편리하고 신속하지만, 대,소액지불시스템 자체의 제한을 받기도 합니다. 송금금액이 5만인민폐 이상이면 오직 영업일의 9:00 부터 17:00 사이에만 거래가 가능합니다. 고객님은 시스템이 자동으로 처리할 수 있게 하거나, 영업시간에 자금이체를 진행하거나 또는 송금금액을 5만인민폐 이하의 여러 건으로 나누어서 송금하십시오.

38. 타행간 자금이체는 시간제한이 있습니까？

    이체금액이 5만인민폐(5만포함) 이하의 거래는 시간제한이 없고 금액은 송금한 당일 또는 다음날 상대은행에 전송될 것입니다. 송금금액이 5만인민폐 이상이면 오직 영업일의 9:00 부터 17:00 사이에만 거래가 가능하고, 금액은 실시간으로 상대방은행에 전송될 것이며, 구체적 입금시각은 수취은행의 처리 진도에 따라 다릅니다. 위 질문의 답변을 참고하십시오.

39. 타인에게 자금이체를 진행할 때 수취인의 계좌번호 또는 이름을 잘못 입력하였다면 어떻게 처리합니까？

    수취인의 계좌번호 또는 이름을 잘못 입력하셨다면 자금이 정상적으로 이체될 수 없습니다. 수취인의 은행에 연락하십시오.

40. 타행간 자금이체기능을 이용하여 어떤 은행에 송금할 수 있습니까？

    타행간 자금이체기능을 이용하여 고객님은 외자은행을 제외한 국내 각 은행에 이체하실 수 있습니다.

41. 타행간 자금이체기능을 이용하여 타행의 신용카드에 자금이체할 수 있습니까？

    상대 은행의 규정에 따릅니다.

42. 타행간 자금이체는 언제 상대방에게 입금 됩니까？

    이체금액이 5만인민폐(5만포함) 이하의 거래는 시간제한이 없고 금액은 이체한 당일 또는 다음날에 상대은행에 입금될 것입니다. 송금금액이 5만인민폐 이상이면, 영업일의 9:00 부터 17:00 사이에만 거래가 가능하고 자금은 실시간으로 상대은행에 이체될 것이며, 구체적 입금시각은 수취은행의 처리진도에 따라 다릅니다.

43. 타행간 자금이체 시 어떻게 수취인의 계좌개설은행을 조회합니까？

    타행간 자금이체화면에서 수취인은행조회를 클릭하면, 수취인은행의 키워드를 입력하시라는 창이 뜨고, 시스템은 입력된 내용에 해당하는 은행(번호)을 자동으로 조회하여 줍니다.

44. 수취인리스트는 어떻게 사용합니까？

    이체거래 성공 후 시스템은 자동으로 수취인 계좌정보를 수취인 리스트에 저장합니다. 이후 다음 번 이체하실 때 저장된 수취인 정보를 조회, 선택하시어 사용하시면 됩니다. 고객님은 “나의 수취인”에 대해 직접 처리할 수 있습니다. “개인설정”의 “수취인 계좌관리”에서 리스트에 대해 추가, 수정, 삭제 하실 수 있습니다.

45. 수취인 리스트에 최대 몇 개의 계좌정보를 추가할 수 있습니까？

    당행 시스템은 수취인리스트 저장 건수에 제한이 없습니다.